مشتریان گرامی طبق ضوابط گروه دیجی پارت هر سفارش از زمان ثبت بمدت 48 ساعت بایستی تعیین تکلیف گردد و کد رهگیری, رسید ارسال و یا رسید تحویل کالا( سفارش) به مشتری در سیستم CRM ثبت و بایگانی گردد . لذا در صورتی که خریدار کالا بنا به هردلیلی از تحویل کالای خود (سفارش) و یا از پاسخگویی جهت تحویل کالای خود (سفارش ) به همکاران ما و شرکت حمل ونقل پستی امتنا ورزند , گروه دیجی پارت بعد از گذشت 7 روز از زمان ثبت سفارش آن را بصورت یکطرفه فسخ و بحالت لغو شده در سایت تغییر خواهد داد و طی پیامک به شماره خریدار کالا ( ثبت شده در سفارش) به اطلاع خریدار کالا خواهد رساند,لازم بذکر است اگر سفارش(کالای خریداری شده) به مقصد خریدارکالا ارسال شده باشد هزینه های ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدارکالا بوده و خریدار کالا(سفارش دهنده) ملزم به تسویه حساب با شرکت حمل ونقل پستی ( انتخاب شده توسط خریدار کالا در زمان ثبت سفارش )می باشد و در غیر اینصورت کالای مرجوعی تحویل دیجی پارت نخواهد شد و گروه دیجی پارت هیچگونه مسئولیتی در خصوص آن سفارش نخواد داشت .
شایان ذکر است پس از انجام مراحل مرجوعی کالا وتایید سلامت کالای مرجوعی, وجه واریزی( پول کالای خریداری شده ) مرتبط با سفارش اگر بصورت مستقیم از درگاه بانک ملی یا ملت بحساب گروه دیجی پارت واریز شده باشد ظرف 72 ساعت تمام و کمال و بدون کسورات قانونی به حساب خریدار کالا ( ثبت کننده سفارش) عودت خواهد داد.
برای واریزی های انجام شده از طریق درگاه های اقساطی واسط مانند ( ترب پی,اسنپ پی, دیجی پی,تارا و…) صورت گرفته باشد درگاه واسط مربوطه باید پاسخگو ی عودت وجه باشند و گروه دیجی پارت هیچ مسئولیتی در این خصوص را بر عهده نخواهد داشت.
در نظر داشته باشید بازگشت وجه کالاهای مرجوعی در دیجی‌پارت یکی از موضوعات مهمی است که برای مشتریان ما اهمیت زیادی دارد. هر کسی که خرید اینترنتی انجام داده باشد، احتمالاً با شرایطی روبرو شده که نیاز به مرجوع کردن کالا پیدا کرده است؛ حالا یا به دلیل نارضایتی از کیفیت کالا، یا به دلیل اشکال در ارسال و یا حتی به دلیل تغییر نظر. دیجی‌پارت جدا از اینکه شرایط آسانی را برای بازگشت کالا در بازه زمانی 7 روزه برای کاربران در نظر گرفته است، تمام تلاش خود را می‌کند که روند مرجوعی کالا و بازگشت پول را در بهترین شکل و سریع‌ترین حالت انجام دهد.
زمان بازگشت پول مرجوعی در دیجی‌پارت
زمان بازگشت پول مرجوعی در دیجی‌کالا بسته به روش انتخابی برای بازگشت وجه متفاوت است. اگر کسی تصمیم بگیرد مبلغ مرجوعی به کیف پول دیجی‌پارت واریز شود، این فرایند سریع انجام شده و معمولاً ظرف چند ساعت تا یک روز کاری پول به کیف پول دیجی پارت برمی‌گردد. اما اگر در کاربر درخواست بازگشت وجه به حساب بانکی خود را داشته باشد، این فرایند کمی بیشتر طول می‌کشد.
دیجی‌پارت همواره تلاش می‌کند تا فرایند بازگشت وجه را به سریع‌ترین شکل ممکن انجام دهد. همکاران ما در دیجی‌پارت به خوبی درک می‌کنند که بازگشت سریع پول مرجوعی برای مشتریان اهمیت زیادی دارد و به همین دلیل، سیستم‌هایی کارآمد و فرایندهایی ساده را برای این منظور فراهم کرده‌اند.
با وجود تلاش‌های دیجی‌پارت برای بازگشت سریع وجه مرجوعی، به هر حال فرایندهای اداری و بانکی ممکن است کمی زمان‌بر باشد. این تأخیر معمولاً به دلیل نیاز به تأیید اطلاعات و هماهنگی‌های لازم بین سیستم‌های بانکی و دیجی‌پارت است. با این حال، دیجی‌پارت همواره در تلاش است تا این مراحل را به حداقل برساند و مبلغ مرجوعی را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند.
مدت زمان اعتبار مرجوعی سالم در دیجی‌پارت
توجه داشته باشید بازپرداخت و بازگشت وجه توسط گروه دیجی پارت 7 روز اعتبار دارد. اگر 7 روز از خرید شما گذشته باشد، نمی‌توانیم مبلغ پرداختی را به‌طور کامل به شما بازپرداخت یا کالا را تعویض کنیم.
موارد غیرقابل بازگشت:
با توجه به کنترل کیفی کالا در زمان بسته بندی و ارسال کالای شکسته شده شامل مرجوعی نمیباشد
برخی از اقلام مانند واشر سرسیلندر و کاسه نمد و کالاهای سیلیکونی ولاستیکی شامل مرجوعی نمیباشند
کالاهایی که دارای کسری اقلام تشکیل دنده و یا دفرمه (تغییر شکل داده شده) شامل مرجوعی نمیباشد
هزینه حمل‌ونقل کالاهای مرجوعی
در کنار بحث بازگشت وجه کالاهای مرجوعی، هزینه‌ی (تیپاکس , چاپار,باربری و…) حمل‌ونقل ارسال و برگشت کالا برعهده خریدار (سفارش دهنده) میباشد. و طبق قوانین تجارت الکترونیک ایران، این هزینه را خریدار باید پرداخت کند.
در کل، اگر سوالی در مورد بازگشت وجه کالاهای مرجوعی خود دارید، از طریق شماره های 02122174305 و02191093305 از ما بپرسید دیجی‌پارت درلحظه پاسخگوی شماست.
نحوه بازگشت پول کالاهای مرجوعی در دیجی‌پارت
اگر مرجوعی کالای شما تاییـد شود، وجه پرداختی به حساب شما بازپرداخت میشود و در صورت عـدم تایید، هماهنگی آن با شما انجام و کالا به شما باز خواهد گشت.
توجه داشته باشید در مواردی که درخواست بازگشت کالا، توسط خدمات پس از فروش دیجی پارت رد شود، پس از هماهنگی، کالا به شما برگرداننده خواهد شد.
توجه داشته باشید در صورتی که به هر نحو از دریافت کالای مرجوعی خود ممانعت کنید، کالای شما بمدت یک هفته در انبار تیپاکس یا چاپار نگهداری می‌گردد و پس از اتمام این مدت، به انبار رسوبی تیپاکس و چاپار منتقل میشود وهیچ مسئولیتی را در قبال نگهداری از کالا و یا بازگشت مبلغ کالا به عهده گروه دیجی پارت , تیپاکس و چاپار نخواهند داشت.
اگر مرجوعی کالای شما تایید ولی هنوز مبلغ پرداختی خود را دریافت نکرده‌اید، لطفاً به ما از طریق تلگرام ,روبیکا ,واتساپ اطلاع دهید ویا با شماره های 09002174305-09212174305-02122174305تماس بگیرید.